ضمانت اصالت و بازگشت کالا

همهٔ قطعه‌های نیوا از طلای ۱۸ عیار (۷۵۰) ساخته می‌شوند و عیار هر قطعه پیش از عرضه سنجیده می‌شود. اگر در هر زمانی مشخص شود عیار قطعه‌ای کمتر از مقدار اعلام‌شده در فاکتور است، تمام مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.

وزن هر قطعه با ترازوی دقیق و با دو رقم اعشار روی فاکتور ثبت می‌شود؛ همان وزنی که قیمت بر اساس آن محاسبه شده است.

برای هر سفارش، فاکتور رسمی با این جزئیات صادر می‌شود: نام و کد قطعه، وزن، عیار، نرخ طلای مبنا در لحظهٔ خرید، اجرت ساخت، سود، مالیات بر ارزش افزوده و مبلغ نهایی. فاکتور در صفحهٔ سفارش‌های من در دسترس شماست و همراه بسته نیز ارسال می‌شود.

فاکتور را نگه دارید؛ برای بازگشت، تعویض و خدمات پس از فروش لازم است.

اگر قطعه انتخاب شما نبود، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید درخواست بازگشت بدهید — بدون نیاز به توضیح.

• قطعه باید در همان وضعیت تحویل باشد: استفاده‌نشده، بدون خط‌وخش یا تغییر، همراه با بسته‌بندی، پلمب و فاکتور.
• مبلغ قطعه بر اساس نرخ طلای روزِ بازگشت محاسبه می‌شود و اجرت ساخت، سود و مالیات کسر می‌گردد (مطابق رویهٔ رایج بازار طلا).
• قطعه‌های سفارشی‌ساخت (مثل پلاک اسم یا سایز خاص) و سکه و شمش شامل بازگشت نیستند، مگر در صورت ایراد ساخت.

تعویض قطعه با قطعه‌ای دیگر تا ۷ روز پس از تحویل ممکن است؛ مابه‌التفاوت بر اساس نرخ روز محاسبه می‌شود.

تغییر سایز انگشتر تا یک سایز، یک بار و رایگان انجام می‌شود. برای انتخاب سایز درست از ابتدا، راهنمای سایز را ببینید.

• ثبت درخواست از طریق تماس با گالری یا صفحهٔ سفارش، پیش از پایان مهلت ۷ روزه.
• ارسال قطعه با بسته‌بندی ایمن و بیمه‌شده به نشانی گالری، یا تحویل حضوری.
• بررسی قطعه توسط کارشناس نیوا حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت.
• در صورت ایراد ساخت یا مغایرت با فاکتور، هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ نیواست؛ در غیر این صورت هزینهٔ ارسال بازگشت با مشتری است.

مبلغ بازگشت پس از تأیید کارشناس، حداکثر تا ۳ روز کاری به همان روش پرداخت (کارت بانکی) بازگردانده می‌شود. بانک‌ها معمولاً تا ۷۲ ساعت برای نمایش مبلغ در حساب زمان می‌برند.

سفارش‌های پرداخت‌نشده تا ۶۰ دقیقه رزرو می‌مانند و پس از آن به‌طور خودکار لغو می‌شوند؛ در این حالت مبلغی کسر نشده و نیازی به بازپرداخت نیست.

پولیش و شست‌وشوی حرفه‌ای قطعه‌های خریداری‌شده از نیوا، رایگان است. تعمیر، تعویض قفل و زنجیر و نگین‌گذاری مجدد با هزینهٔ کارشناسی و پس از اعلام قیمت انجام می‌شود.